РАЗРАБОТКА UX/UI ДЛЯ НОВОГО
МИКРОФИНАНСОВОГО БРЕНДА EQZaim
Создание сайта и мобильного приложения (MVP) для онлайн-займов новый бренд микрофинансовой компании (МФК) из экосистемы Eqvanta (в которую входят «Турбозайм», «Кнопка Деньги», «Быстроденьги» и др.) с фокусом на прозрачность и снижение рисков
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Результаты после запуска и последующих итераций:
- Сокращение времени на создание новых экранов — на 40% благодаря модульной дизайн-системе
- Сокращение количества итераций между дизайном и разработкой — на 50%
- Улучшение прозрачности расчёта долговой нагрузки (качественно) и внедрение финансового чек-листа на этапе анкеты
- Снижение рисков: уменьшение процента просрочек и рост LTV клиентов (точные цифры после накопления данных)
- Закладка фундамента для роста конверсии в выдачу займа за счёт более качественного и «тёплого» пользовательского опыта
РЕШАЕМАЯ ПРОБЛЕМА
Компания ГК Eqvanta запустила новый бренд EQZaim в 2024 году. Нужно было быстро вывести на рынок современный продукт онлайн-займов, используя лучшие практики из «Турбозайма», но с новым позиционированием, тоном коммуникации и адаптацией под регуляторные требования
ЦЕЛИ ПРОДУКТА И БИЗНЕСА
Бизнес-цели:
- Запустить новый сильный бренд в высококонкурентном рынке МФО с акцентом на доверие и прозрачность
- Увеличить конверсию в выдачу займа
- Снизить процент просрочек и дефолтов, повысить LTV клиентов
- Создать положительную репутацию бренда и NPS
Продуктовые цели:
- Создать удобный, «человечный» и прозрачный процесс оформления займа
- Внедрить механизмы ранней оценки платёжеспособности через UX
- Построить масштабируемую дизайн-систему для быстрого развития продукта (веб + мобильное приложение)
КОНТЕКСТ: ПРОДУКТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И ЗАДАЧА
EQZaim — новый бренд микрофинансовой компании (МФК) из экосистемы Eqvanta (в которую входят «Турбозайм», «Кнопка Деньги», «Быстроденьги» и др.)
Основные пользователи — физические лица, нуждающиеся в быстрых краткосрочных деньгах (среди них есть сегмент, который склонен переоценивать свою платёжеспособность)
Задача — спроектировать с нуля весь пользовательский путь: от главной страницы и калькулятора займа → подача заявки → личный кабинет заёмщика, при этом нужно сохранить скорость и простоту «Турбозайма», но добавить больше доверия, тепла и инструментов финансовой грамотности
ДИЗАЙН-ПРОЦЕСС
Дискавери
- Анализ целевой аудитории и данных существующего продукта «Турбозайм»
- Исследование конкурентов на рынке МФО
- Выявление ключевых болей и возможностей
- Формулирование продуктовой гипотезы
Артефакты:
- Результаты конкурентного анализа
- Пользовательские гипотезы и JTBD
Гипотезы и поиск решения
Гипотеза: «Если мы сохраним простоту и скорость, но добавим тёплый доверительный тон коммуникации + инструменты оценки долговой нагрузки на ранних этапах — мы повысим качество клиентов и снизим риски»
Решения:
- Визуализация общей стоимости займа
- Финансовый чек-лист в анкете
- Soft-валидация вместо жёсткого отказа
- Поведенческие подсказки в калькуляторе
Дизайн
- Переосмысление информационной архитектуры продукта
- Проектирование полных пользовательских потоков (User Flow + Task Flow) от главной до ЛК
- Адаптация UI-библиотеки «Турбозайм» и дизайн-системы по принципам Atomic Design
- UX-writing: тексты, снижающие тревожность и повышающие доверие
- Адаптивный дизайн для веб и мобильного приложения
Артефакты:
- User Flow и Task Flow
- Информационная архитектура
- Дизайн-система (Atomic Design)
- High-fidelity макеты и прототип
Деливери
- Запуск MVP сайта и мобильного приложения в запланированные сроки
- Проведение дизайн-ревью и фронтенд-ревью
- Передача документации команде разработки
- Дальнейшие итерации на основе пост-ланч данных (добавление финансового чек-листа и визуализации нагрузки)
ИТОГ
Новый цифровой продукт EQZaim (сайт + мобильное приложение MVP) с современной, масштабируемой дизайн-системой и продуманным пользовательским путём был запущен уже через три месяца после того, как была озвучена идея о запуске новой МФК
Ключевые результаты:
- Создана единая UI-библиотека на Atomic Design, что сократило время на разработку новых экранов на 40% и количество итераций на 50%
- Внедрены механизмы повышения финансовой осознанности пользователей: визуализация долговой нагрузки, финансовый чек-лист и soft-валидация
- Продукт получил тёплый, доверительный тон коммуникации, что соответствует позиционированию нового бренда
Проект показал, как продуктовый UX может одновременно решать задачи роста конверсии и снижения кредитных рисков, делая интерфейс не только удобным, но и этичным по отношению к пользователю
