СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ:
САЙТ + АНКЕТА + ЛК
Ключевые метрики (что изменилось):
- Конверсия в заявку (+10%)
- Время вёрстки новых страниц (−50% (благодаря дизайн-системе))
- Количество страниц сайта (более 100 → 20 (без потери функционала))
Проблема:
- Фрагментация: сайт, анкета и ЛК жили отдельно — пользователь терял контекст при переходах
- Устаревший интерфейс: два визуальных стиля (2013 и 2020), дубли разделов, сложная навигация
- Низкое доверие: непрозрачные условия, слабая коммуникация в отказных сценариях
- Технический долг: платформа на Bitrix мешала масштабированию и быстрым итерациям
Цели:
продукт
• Единый пользовательский путь без разрывов
• Прозрачные условия и контроль у пользователя
• Интуитивные сценарии: пролонгация, оплата, редактирование данных
бизнес
• Повышение конверсии в заявку
• Укрепление доверия к бренду
• Подготовка к миграции на Laravel
• Снижение стоимости поддержки за счёт модульной системы
КОНТЕКСТ
Продукт: МФК «Турбозайм» — онлайн-займы для физических лиц. Цифровая экосистема включает: промо-сайт, анкету на получение займа, личный кабинет.
Пользователи:
- Люди, которым нужны деньги «здесь и сейчас»
- Испытывают тревогу, спешат, боятся скрытых условий
- Часто заходят с мобильных, при нестабильном интернете
Задача:
Сделать так, чтобы пользователь в стрессовой ситуации быстро получил деньги, понял условия и чувствовал контроль — даже если не получил одобрение.
ДИЗАЙН-ПРОЦЕСС
Дискавери
- Что сделано:
- Технический и UX-аудит текущего сайта
- Анализ пользовательских путей и точек выхода
- Интервью со стейкхолдерами (поддержка, продукт, разработка)
- UX-audit report с картой проблем
- CJM (Customer Journey Map) до редизайна
- Список гипотез по улучшению конверсии
Гипотезы и поиск решения
Ключевые гипотезы:
- Если сократить путь от входа до заявки, конверсия вырастет
- Если визуализировать условия займа, снизится тревожность и отток
- Если добавить релевантные офферы в отказном сценарии, удержим пользователя внутри экосистемы
Артефакты:
- User Stories: «Как заёмщик, я хочу видеть полную сумму к возврату до подписания, чтобы не переплатить»
- JTBD: «Помоги мне быстро получить деньги, когда срочно нужно, и не запутаться в условиях»
- Task Flow: упрощённый сценарий пролонгации займа
Дизайн
- Что сделано:
- Разработала модульную дизайн-систему: токены, компоненты, адаптивная сетка
- Спроектировала сквозные User Flow: сайт → анкета → ЛК → возврат
- Проработала отказные сценарии: экран «переопыления» с офферами партнёров ГК Eqvanta
- Упростила форму оплаты: меньше полей, больше способов, валидация в реальном времени
- Design System в Figma (с документацией)
- Interactive prototype ключевых сценариев
- UI Kit для передачи в разработку
Деливери
- Что сделано:
- Передала макеты с комментариями для фронтенда
- Провела дизайн-ревью в процессе вёрстки
- Подготовила гайд по использованию компонентов для контент-менеджеров
- Handoff-документация в Figma Dev Mode
- Чек-лист для тестирования адаптивов
- Библиотека компонентов в Figma
ИТОГ
Что изменилось для пользователя:
- Путь стал короче: от входа до заявки — на 3 шага меньше
- Прозрачность: условия займа видны до отправки анкеты, нет скрытых блоков
- Контроль: редактирование данных и оплата — в один клик, с подтверждением
- Уважение даже в отказе: вместо «вам отказано» — понятная причина + альтернативы
Что изменилось для бизнеса:
- +10% к конверсии в заявку за 2 месяца после запуска
- −50% времени на вёрстку новых страниц благодаря дизайн-системе
- Единый бренд-голос на всех точках контакта — рост узнаваемости
- Готовность к миграции: модульная архитектура упростила переход на Laravel
Инсайт:
В финтехе дизайн — это про доверие. Когда человек в стрессе, каждая кнопка, каждая формулировка — часть этического договора. Прозрачность снижает тревогу. Логика заменяет украшения. А уважительный отказ и альтернативное предложение удерживает лучше, чем агрессивный оффер.
